“Relaxlus; Alışkanlıklarınızı değiştirmeye geldik..” sloganı ile Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek çok fonksiyonlu koltuk ürünlerine farklı bir bakış açısı getirerek müşteri ile buluşmak istemiştir. 2010 yılında Şirketin markalaşma süreçlerini, pazarlama ve satış faaliyetlerinin altyapılarının kurulma süreçlerini ve dijital dönüşüm süreçlerini başarı ile yürüterek 6 aylık bir kısa bir sürede ürünün pazara açılması gerekmekteydi. Üretimi yüksek teknoloji ve standartlara göre gerçekleştirilen, su itici özelliği bulunan, leke tutmayan, 64 farklı şekilde kullanılabilen, inovatif, dayanıklı çelik gövdesi ve anti bakteriyel yüzeyi ile hem iç mekanlarda hem de dış mekanlarda rahatça kullanabileceğiniz bir ürünü çok iyi tanıtmak gerekiyordu.

Öncelikle ürünün ve pazarın analizi ile başlayan hikayemizde yaklaşık 1 aylık bir analiz dönemimiz oldu. Sonrasında ilgili birimler ile yapılan toplantılar sonucunda dijital dönüşüm sürecinin başlayacağı ve ilerleyeceği süreç hakkında hemfikir kaldık. Proje 3 aşamalı olarak başladı ve tamamlandı.

Kurum içi dijital kültür’ü oluşturmak için öncelikle ürün tanıtımları ve pazar araştırması yapıldı. Ardından, süreçleri dijitize ederek ve kişilerin eğitimini bu yönde düzenleyerek dijital kuırum kültürünü tamamladık. Bir süre sonra ürünün dijital pazarlama kanallarını belirleyip pazara tanıtımını sağladık. Çeşitli yapılanmalar ile gerçekleştirdiğimiz bu projede şirket içi çalışanları ve tedarikçileri ile birlikte bir uyum yakalayarak müşterilere en iyi deneyimi yaşatmak için süreç başlamış oldu.

Dijital enstrümanları kullanarak Pozitif Müşteri deneyimini maksimize ederek başarıya ulaştık. Kurum içi ve dışı eğitimler ile teknolojik yatırımların sonuçlarını almaya başlamak yönetimde de başarı algısını tetikledi.

Pazara benzersiz(niche) yeni bir ürün çıkarmak isteyen firmanın tam anlamıyla “müşteri birincil önceliktir” (Customer First yada CX) motto’sunu benimseyerek en iyi müşteri deneyimini tedarikten satış sonrası desteğe kadar uygulamasını sağlayacak bir bakışa ve altyapıya sahip olması sağlanmıştır.

Dijitalleşmenin sağladığı esneklik ile operasyonlarını yürütürken tüm süreçlerde önceden temin ettiğimiz enstrümanları kullanarak en iyi şekilde yararlanmasını kazandırdık. Süreçlerin tamamında “lokasyon bağımsız çalışma” ve “sıfır hata” politikaları benimsenmiştir.

Gerçekleştirilen eylemlerin bakış açısı dijitale doğru evrildiği için çok daha sağlam, hızlı, güvenilir ve güncel bilginin ulaşması sağlandı. Böylelikle standart kurumsal kültür yüklerinden kurtularak dijital kültür’e dönüş yapılmış oldu.