# Web ve WhatsApp chatbot geliştirme > Yapay zeka chatbot'u, web sitenizdeki veya WhatsApp hattınızdaki ziyaretçi sorularını sizin içeriğinize, ürün bilgilerinize ve sık sorulan sorularınıza dayanarak doğal dilde cevaplayan bir yazılımdır. Corrplus olarak chatbot'u, cevap veremediği yerde talebi toplayıp ekibinize devredecek ve KVKK aydınlatmasını konuşmanın başında yapacak şekilde kuruyoruz. URL: https://corrplus.net/tr/hizmetler/chatbot-gelistirme/ Güncellendi: 2026-10-22 Corrplus Ekibi ## Kimler için - Ziyaretçilerin kargo, iade, beden, fiyat ve randevu sorularını web sitesinden ve WhatsApp'tan tekrar tekrar sorduğu e-ticaret ve hizmet işletmeleri - WooCommerce, Ticimax, ikas veya IdeaSoft altyapısında mağazası olan ve mesai dışında cevap veremeyen markalar - Otel, klinik ve eğitim kurumu gibi rezervasyon ve bilgi taleplerinin WhatsApp'tan geldiği işletmeler - Eski, düğmeli ve kural tabanlı chatbot'unu serbest soruları anlayan bir yapıya geçirmek isteyen ekipler ## Ne zaman uygun değil - Birden çok kanalda destek talebi (ticket) yöneten, talepleri önceliklendirmek ve temsilciye destek vermek isteyen ekipler. Bu ihtiyaç yapay zeka müşteri hizmetleri kapsamındadır. - Çok az soru alan siteler. İyi yazılmış bir SSS sayfası daha ucuz bir çözümdür. ## Teslim ettiklerimiz - **Bilgi tabanı**: Site sayfaları, SSS, ürün kataloğu ve politikalarınızdan derlenen, chatbot'un cevaplarını dayandırdığı içerik; siz güncelledikçe yenilenir. - **Web sitesi sohbet penceresi**: Markanıza uygun, mobilde düzgün çalışan sohbet arayüzü; WordPress sitelerde eklenti olarak. - **WhatsApp Business hattı**: WhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden çalışan, Meta'nın şablon mesaj ve 24 saat kurallarına uygun kurulum. - **İnsana devir**: Chatbot cevap veremediğinde veya müşteri istediğinde konuşmanın özetiyle birlikte ekibinize aktarılması. - **Konuşma raporları**: En sık sorulan, cevapsız kalan ve devredilen soruların listesi; içerik eksiklerini görmeniz için. ## Nasıl çalışıyoruz - **Keşif**: Son dönemde gelen soruları kanal kanal inceliyor, chatbot'un cevaplayacağı ve asla cevaplamaması gereken konuları ayırıyoruz. - **Tasarım**: Bilgi kaynaklarını, konuşma tonunu, devir kurallarını, KVKK aydınlatma metnini ve WhatsApp numara yapısını yazılı hale getiriyoruz. - **Kurulum**: Önce iç ekibe açık bir test sürümü kuruyor, gerçek sorularla deniyor, sonra sitede ve WhatsApp'ta yayına alıyoruz. - **İşletme**: Cevapsız kalan soruları izliyor, bilgi tabanını güncelliyor ve yeni konuları ekliyoruz. ## Kullandığımız araçlar WhatsApp Business Platform (Cloud API), Promptor (WordPress), WordPress ve WooCommerce, OpenAI, Anthropic Claude ve Google Gemini modelleri, pgvector veya Qdrant, n8n, Supabase **Süre:** Web sitesi chatbot'u genellikle 2–4 hafta; WhatsApp hattı Meta doğrulama süreciyle birlikte biraz daha uzun **Fiyatlandırma:** Keşif görüşmesinden sonra sabit kapsamlı proje teklifi; model ve WhatsApp mesaj ücretleri sizin hesabınızda; isteğe bağlı aylık işletme. ## Chatbot hangi soruları üstlenebilir? Bir e-ticaret sitesine veya WhatsApp hattına gelen soruların önemli bir kısmı birbirini tekrar eder: kargo ne zaman gelir, iade nasıl yapılır, bu ürünün hangi bedeni var, randevu alabilir miyim. Bu soruların cevabı zaten sitenizde, politikalarınızda veya ürün kataloğunuzda vardır. Yapay zeka chatbot'u bu içeriği okuyup ziyaretçiye mesai saatini beklemeden, kendi kelimeleriyle cevap verir. Cevap içeriğinizde yoksa chatbot uydurmaz. Ziyaretçinin adını ve talebini alır, konuşmanın özetiyle birlikte ekibinize iletir. Chatbot'u önce en sık sorulan konularla sınırlı açıyor, konuşma kayıtlarına bakarak kapsamı genişletiyoruz. ## Web sitesi mi, WhatsApp mı? Türkiye'de birçok işletmeye müşteri soruları WhatsApp'tan gelir. İki kanalın kuralları ve maliyet kalemleri farklıdır. | Konu | Web sitesi chatbot'u | WhatsApp chatbot'u | |---|---|---| | Kim yazar | Sitede gezinen, çoğu henüz müşteri olmayan ziyaretçi | Çoğunlukla mevcut veya ilgili müşteri | | Kurulum | Siteye kod parçası veya eklenti | Meta işletme doğrulaması ve WhatsApp Business Platform | | Mesaj kuralları | Sizin kurallarınız | Müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnız onaylı şablon mesaj | | Maliyet kalemi | Model kullanımı | Model kullanımı ve Meta'nın mesaj ücretleri | | İnsana devir | Canlı destek veya form | Aynı numara üzerinden ekibinizin paneline | İki kanal aynı bilgi tabanını kullanır. Bir yerde güncellediğiniz bilgi her ikisinde de geçerli olur. WhatsApp tarafında bazı kararlar baştan verilmelidir: mevcut numaranızı mı taşıyacaksınız, yeni bir numara mı açacaksınız? Ekibiniz konuşmaları hangi panelden yönetecek, mesai dışında hangi mesaj gidecek? Bunları kurulumdan önce birlikte netleştiriyoruz. ## Müşteri hizmetleri ve satış asistanından farkı ne? Bu hizmet, bir veya iki kanalda gelen sorulara doğru cevap verilmesini sağlar. Sahibi genellikle pazarlama veya e-ticaret ekibidir. [Yapay zeka müşteri hizmetleri](/tr/hizmetler/yapay-zeka-musteri-hizmetleri/) ise destek ekibinin tüm kanallarındaki talepleri sınıflandırmayı, temsilciye taslak cevap hazırlamayı ve ticket sistemine bağlanmayı kapsar. [Yapay zeka satış asistanı](/tr/hizmetler/yapay-zeka-satis-asistani/) konuşmayı potansiyel müşteri (lead) nitelendirmeye, teklif hazırlığına ve CRM kaydına bağlar. Çok kanallı bir destek yükünüz varsa müşteri hizmetleriyle, hedefiniz satış görüşmesi üretmekse satış asistanıyla başlayın. ## Kendi ürünümüzdeki yöntem Promptor, Corrplus'ın WordPress için geliştirdiği ve wordpress.org'da yayınladığı yapay zeka sohbet ve satış asistanıdır. Sitenin içeriğini tanıyarak cevap veriyor, WooCommerce ile entegre çalışıyor ve kullanım istatistiklerini panelde gösteriyor. Müşteri projelerinde kurduğumuz chatbot'lar aynı ilkeyle çalışır: cevap içerikten gelir, kaynağı belli olmayan bilgi verilmez. İlk görüşmede son dönemde size gelen soruları birlikte inceliyor ve chatbot'un üstlenebileceği konuları ayırıyoruz. Daha geniş bir yol haritası gerekiyorsa [yapay zeka keşif programı](/tr/yapay-zeka-kesif-programi/) ile başlıyoruz. ## Sık sorulan sorular ### Chatbot yanlış bilgi verirse ne olur? Bu riski baştan küçültüyoruz: chatbot'u yalnız sizin içeriğinizden cevap verecek şekilde kuruyoruz. Fiyat, stok veya sipariş durumunu tahmin etmez; sisteminizden okur ya da bilmediğini söyleyip ekibinize devreder. Konuşma kayıtlarından hatalı cevapları düzenli olarak bulup düzeltiyoruz. ### WhatsApp chatbot için ne gerekir? Meta Business hesabı, işletme doğrulaması ve WhatsApp Business Platform'a bağlanacak bir numara. WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara taşınabilir, ama bu karar baştan verilmeli. Kurulumu ve Meta tarafındaki onay adımlarını birlikte yürütüyoruz. ### KVKK açısından nelere dikkat etmeliyiz? Konuşmanın başında aydınlatma metnine bağlantı, gereksiz kişisel veri istememek, konuşma kayıtlarının saklama süresi ve modelin çalıştığı ülke. Bunları tasarım aşamasında belirliyor, metinleri hukuk danışmanınızla birlikte netleştiriyoruz. ### Chatbot'u web sitemize nasıl ekleriz? Çoğu sitede kısa bir kod parçası yeterli. WordPress sitelerde eklenti olarak kuruyoruz; kendi ürünümüz Promptor bu iş için geliştirildi. Ticimax veya ikas gibi altyapılarda platformun izin verdiği kod alanını kullanıyoruz. ### Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka chatbot'u arasındaki fark ne? Kural tabanlı chatbot düğmeler ve önceden yazılmış cevaplarla çalışır, beklenmeyen soruda takılır. Yapay zeka chatbot'u serbest yazılan soruyu anlar ve içeriğinizden cevap üretir. İkisini birlikte de kullanıyoruz: iade başlatma gibi kritik akışlar kurallı kalır. ### Sipariş durumu gibi canlı bilgi verebilir mi? Evet, mağaza veya kargo sisteminizin API'si varsa. Chatbot müşteriyi sipariş numarası ve telefon gibi bir bilgiyle doğruladıktan sonra durumu okur. API yoksa talebi ekibinize devreder.