# Müşteri deneyimi ve dijital pazarlama

> Müşteri deneyimi ve dijital pazarlama danışmanlığı, müşterinizin sizi ilk duyduğu andan tekrar satın aldığı ana kadar geçtiği adımları haritalayıp her adımı ölçülebilir hale getiren hizmettir. Corrplus olarak kullanıcı deneyimi denetimini, CRM ve pazarlama otomasyonunu, SEO ve yapay zeka aramalarında görünürlüğü ve reklam ölçümünü tek bir yolculuk planında birleştiriyoruz.

URL: https://corrplus.net/tr/hizmetler/musteri-deneyimi-dijital-pazarlama/
Güncellendi: 2026-10-22
Corrplus Ekibi

## Kimler için

- Reklam bütçesi harcayan ama hangi kanalın satış getirdiğini ölçemeyen şirketler
- Müşteri listesini Excel'de, iletişimini WhatsApp ve e-posta arasında dağınık tutan KOBİ'ler
- Ziyaretçisi olan ama form, sepet veya teklif adımında müşteri kaybeden web siteleri ve e-ticaret mağazaları
- Google'da ve ChatGPT, Gemini gibi yapay zeka cevaplarında doğru tanımlanmak isteyen markalar
- Bir kez satın alan müşteriyi geri getirecek düzenli bir iletişim kurmak isteyen işletmeler

## Ne zaman uygun değil

- Yalnız sosyal medya paylaşımı veya içerik üretimi arayanlar. Biz yolculuğu, ölçümü ve otomasyonu kurarız; sosyal medya ajansı değiliz.
- Ürünü veya teklifi henüz netleşmemiş şirketler. Önce kime ne sattığınızı birlikte netleştirmek gerekir.

## Teslim ettiklerimiz

- **Müşteri yolculuğu haritası**: Müşterinizin ilk temastan tekrar alıma kadar geçtiği adımlar, her adımda kaybın nerede yaşandığı ve öncelik sırası.
- **Deneyim denetimi**: Web sitesi, form ve ödeme adımlarının kullanılabilirlik, erişilebilirlik ve mobil açısından incelenmesi ve düzeltme listesi.
- **Ölçüm altyapısı**: Google Analytics 4, Google Tag Manager ve reklam platformlarında doğru tanımlanmış dönüşümler ve kaynak takibi.
- **CRM ve pazarlama otomasyonu**: HubSpot veya benzeri bir CRM'de müşteri kaydı, segmentler ve karşılama, sepet hatırlatma, yeniden kazanma gibi otomatik akışlar.
- **Arama görünürlüğü planı**: Teknik SEO düzeltmeleri, içerik yapısı ve yapay zeka arama motorlarında alıntılanabilir sayfalar için öneriler.

## Nasıl çalışıyoruz

- **Keşif**: Satış ve pazarlama ekibinizle müşterinin bugünkü yolculuğunu çıkarıyor, mevcut verileri ve araçları inceliyoruz.
- **Tasarım**: Ölçüm planını, CRM yapısını ve otomatik akışları tasarlıyor, kişisel veri ve ticari ileti izinlerini KVKK ve İYS açısından gözden geçiriyoruz.
- **Kurulum**: Ölçümü, CRM'i ve ilk otomasyon akışlarını kısa döngülerle kuruyor, her döngü sonunda çalışan bir parça teslim ediyoruz.
- **İşletme**: Sonuçları aylık izliyor, test ediyor ve iyileştiriyoruz. İsterseniz kampanya yönetimini ekibinize devrediyoruz.

## Kullandığımız araçlar

HubSpot, Salesforce, Mailchimp ve Brevo, Google Analytics 4 ve Google Tag Manager, Google Ads ve Meta Ads, Google Search Console, WhatsApp Business API, Hotjar veya Microsoft Clarity, n8n ve Make

**Süre:** Yolculuk haritası ve ölçüm kurulumu genellikle 3–5 hafta; iyileştirme aylık sürer

**Fiyatlandırma:** Haritalama ve kurulum için sabit kapsamlı proje teklifi; isteğe bağlı aylık iyileştirme desteği.

## Sorun nerede başlıyor?

Çoğu şirket satış düştüğünde önce reklam bütçesini artırır. Oysa kayıp çoğu zaman başka bir adımdadır: mobilde açılmayan bir form, kargo ücretini son adımda gösteren bir sepet, teklif isteyen müşteriye iki gün sonra dönülmesi. Müşteri yolculuğu haritası bu kayıpların nerede olduğunu gösterir.

Türkiye'de bu yolculuğun önemli bir kısmı WhatsApp'ta, telefonda ve pazaryerlerinde geçer. Bu yüzden haritayı yalnız web sitesi üzerinden değil, müşterinin gerçekten temas ettiği tüm kanallar üzerinden çıkarıyoruz.

Haritanın her adımına bir ölçüt bağlıyoruz. Böylece "site iyi değil" gibi genel bir şikâyet, "mobilde teklif formunu başlatanların çoğu telefon alanında vazgeçiyor" gibi düzeltilebilir bir bulguya dönüşür.

## Belirtiye göre nereden başlamalı?

| Belirti | İlk bakılacak yer | Tipik ilk iş |
|---|---|---|
| Reklama harcıyoruz, satış görmüyoruz | Ölçüm | Dönüşüm takibini ve kaynak ayrımını doğru kurmak |
| Ziyaretçi var, form veya sepet tamamlanmıyor | Deneyim | Form ve ödeme adımlarının denetimi ve düzeltmesi |
| Müşteri bir kez alıp geri gelmiyor | CRM | Segmentler ve yeniden kazanma akışları |
| Google'da ve yapay zeka cevaplarında görünmüyoruz | Arama görünürlüğü | Teknik SEO ve net tanımlı sayfa yapısı |
| Sorulara geç dönüyoruz | Hız | Otomatik ön yanıt veya [yapay zeka satış asistanı](/tr/hizmetler/yapay-zeka-satis-asistani/) |

Her şeyi aynı anda yapmıyoruz. Haritadan çıkan en pahalı kayıp ilk işi belirler.

## Kendi ürünlerimizden öğrendiklerimiz

Okey 101 Çetele, kafelerin sakin akşamlarını doldurmak için tasarlandı. Ürünün merkezinde müşteri hafızası var: kimin kaç kez geldiği, ne oynadığı, en son ne zaman geldiği kayıtlı. Kafe sahibi sakin bir akşam için doğru kişilere telefon bildirimiyle kampanya gönderiyor ve gösterim ile tıklama sayısını panelde görüyor. Müşteri sadakati burada bir slogan değil, bir veri yapısı.

FreelancerFlow'da ise her ekranda tek bir sonraki adım gösteriyoruz. Kullanıcıya on seçenek sunmak yerine en önemli işi öne çıkarmak, müşteri sitelerindeki form ve ödeme adımlarını sadeleştirirken uyguladığımız ilkenin aynısı.

## Diğer hizmetlerle nasıl birleşir?

Deneyim denetiminden çıkan düzeltmeler çoğu zaman sitenin kendisinde yapılır; bunun için [WordPress ve web geliştirme](/tr/hizmetler/wordpress-web-gelistirme/) ekibimizle çalışıyoruz. Müşteri sorularının hızla cevaplanması gerekiyorsa [yapay zeka müşteri hizmetleri](/tr/hizmetler/yapay-zeka-musteri-hizmetleri/) devreye girer. Yapay zeka aramalarında görünürlük için [GEO nedir?](/tr/sozluk/geo-nedir/) sayfamız iyi bir başlangıç.

İlk görüşmede satış hunisinizin bugünkü halini birlikte çiziyor, en çok müşteri kaybettiğiniz adımı belirliyoruz.

## Sık sorulan sorular

### Müşteri deneyimi ile dijital pazarlama arasındaki fark ne?

Pazarlama müşteriyi getirir, deneyim onu tutar. Reklamla gelen ziyaretçi kötü bir formda veya yavaş bir ödeme sayfasında kaybolursa bütçe boşa gider. Bu yüzden ikisini tek planda ele alıyoruz.

### Hangi CRM'i kullanmalıyız?

Ekibinizin büyüklüğüne, satış sürecinize ve kullandığınız diğer araçlara bağlıdır. Küçük ekipler için HubSpot çoğu zaman yeterlidir. Mevcut bir CRM'iniz varsa önce onu doğru kurmayı öneririz.

### WhatsApp ve SMS ile kampanya gönderebilir miyiz?

Evet, ama Türkiye'de ticari ileti göndermek için alıcının onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı gerekir. Onay süreçlerini ve KVKK açısından aydınlatmayı hukuk danışmanınızla birlikte kuruyoruz.

### Yapay zeka aramalarında görünmek mümkün mü?

ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi araçlar net tanım içeren, yapılandırılmış ve güvenilir sayfaları alıntılama eğilimindedir. Sitenizin bu tür sorulara cevap verecek şekilde düzenlenmesini öneriyoruz. Sonucu garanti eden bir yöntem yoktur.

### Sonuçları nasıl ölçüyorsunuz?

İşe başlamadan önce sizinle birlikte birkaç ölçüt seçiyoruz: form dönüşümü, sepet tamamlama, tekrar alım oranı gibi. Başlangıç değerini kaydediyor, değişimi aynı yöntemle ölçüyoruz.

### Reklam yönetimini de yapıyor musunuz?

Reklam hesaplarının ölçüm ve kurulumunu yapıyor, kampanya yapısını öneriyoruz. Günlük kampanya yönetimini ekibiniz veya çalıştığınız ajans sürdürebilir; ölçüm doğru olduğunda bu iş çok daha kolaylaşır.