# Chatbot (sohbet botu)

> Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır. Eski chatbotlar önceden yazılmış senaryolarla çalışırdı; bugünkü yapay zeka destekli chatbotlar serbest soruları anlar ve şirket belgelerine dayanarak cevap verir.

URL: https://corrplus.net/tr/sozluk/chatbot-nedir/
Güncellendi: 2026-10-22
Corrplus Ekibi

**Tanım:** Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır.

## Chatbot nasıl çalışır?

Kural tabanlı chatbotlar, tanımlı anahtar kelimelere veya buton seçimlerine göre önceden yazılmış cevapları gösterir. Yapay zeka destekli chatbotlar ise bir [büyük dil modeli](/tr/sozluk/llm-nedir/) kullanır. Soruyu anlar, [RAG](/tr/sozluk/rag-nedir/) ile şirketin SSS, ürün ve politika belgelerinden ilgili bilgiyi bulur ve doğal bir cevap yazar. Sipariş sorgulama veya randevu oluşturma gibi işlemleri de yapabiliyorsa, arka planda bir [yapay zeka ajanı](/tr/sozluk/yapay-zeka-ajani-nedir/) gibi çalışır.

## Ne zaman chatbot kullanılır?

Aynı soruların sık geldiği her yerde: kargo ve iade soruları, fiyat ve stok bilgisi, randevu, başvuru durumu, ürün seçimi. Mesai dışı saatlerde ilk cevabı vermek ve talebi doğru ekibe yönlendirmek de yaygın kullanımlardır. Kendi ürünümüz Promptor, WordPress siteleri için aynı yaklaşımla çalışan bir yapay zeka sohbet ve satış asistanıdır.

## Türkiye'de chatbot

Türkiye'de birçok işletme müşterileriyle WhatsApp üzerinden yazışıyor; bu yüzden web sitesinin yanında WhatsApp Business kanalı da düşünülmelidir. Sohbet sırasında ad, telefon veya sipariş bilgisi gibi kişisel veriler toplandığı için [KVKK](/tr/sozluk/kvkk-nedir/) kapsamında aydınlatma yapılmalı ve kayıtların saklama süresi belirlenmelidir. Chatbotun bilmediği konuda uydurması, yani [halüsinasyon](/tr/sozluk/yapay-zeka-halusinasyonu-nedir/), en önemli risktir.

## Sık sorulan sorular

### Chatbot müşteri temsilcisinin yerini alır mı?

Tekrarlayan soruları üstlenir, temsilcinin yerini almaz. İyi bir chatbot, cevaplayamadığı sorularda veya hassas konularda görüşmeyi bağlamıyla birlikte bir insana devreder.

### WhatsApp'ta chatbot kurulabilir mi?

Evet, WhatsApp Business Platform (API) üzerinden. Meta'nın mesaj şablonu ve izin kurallarına uymak gerekir. Sohbet kayıtlarının nerede saklandığı KVKK açısından ayrıca değerlendirilmelidir.