Chatbot nedir?
Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır. Eski chatbotlar önceden yazılmış senaryolarla çalışırdı; bugünkü yapay zeka destekli chatbotlar serbest soruları anlar ve şirket belgelerine dayanarak cevap verir.
Tanım
Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır.
Chatbot nasıl çalışır?
Kural tabanlı chatbotlar, tanımlı anahtar kelimelere veya buton seçimlerine göre önceden yazılmış cevapları gösterir. Yapay zeka destekli chatbotlar ise bir büyük dil modeli kullanır. Soruyu anlar, RAG ile şirketin SSS, ürün ve politika belgelerinden ilgili bilgiyi bulur ve doğal bir cevap yazar. Sipariş sorgulama veya randevu oluşturma gibi işlemleri de yapabiliyorsa, arka planda bir yapay zeka ajanı gibi çalışır.
Ne zaman chatbot kullanılır?
Aynı soruların sık geldiği her yerde: kargo ve iade soruları, fiyat ve stok bilgisi, randevu, başvuru durumu, ürün seçimi. Mesai dışı saatlerde ilk cevabı vermek ve talebi doğru ekibe yönlendirmek de yaygın kullanımlardır. Kendi ürünümüz Promptor, WordPress siteleri için aynı yaklaşımla çalışan bir yapay zeka sohbet ve satış asistanıdır.
Türkiye’de chatbot
Türkiye’de birçok işletme müşterileriyle WhatsApp üzerinden yazışıyor; bu yüzden web sitesinin yanında WhatsApp Business kanalı da düşünülmelidir. Sohbet sırasında ad, telefon veya sipariş bilgisi gibi kişisel veriler toplandığı için KVKK kapsamında aydınlatma yapılmalı ve kayıtların saklama süresi belirlenmelidir. Chatbotun bilmediği konuda uydurması, yani halüsinasyon, en önemli risktir.
İlgili terimler
- LLM (Büyük Dil Modeli)LLM (Large Language Model, büyük dil modeli), çok büyük metin verisiyle eğitilmiş ve bir metnin devamını tahmin ederek soru cevaplayan, özetleyen, çeviren ve yazan bir yapay zeka modelidir.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation)RAG (Retrieval-Augmented Generation), bir dil modelinin cevap üretmeden önce şirketinizin belgelerinden ilgili bölümleri bulup bağlam olarak kullanmasını sağlayan bir yapay zeka mimarisidir.
- Yapay zeka ajanıYapay zeka ajanı, bir hedefi gerçekleştirmek için hangi adımları atacağına bir dil modeliyle kendisi karar veren ve araçları (API, veritabanı, e-posta) kullanarak bu adımları uygulayan bir yazılımdır.
- Yapay zeka halüsinasyonuYapay zeka halüsinasyonu, bir dil modelinin gerçekte var olmayan bir bilgiyi, kaynağı veya rakamı akıcı ve kendinden emin bir dille doğruymuş gibi üretmesi durumudur.
- KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)KVKK, Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesine ilişkin kuralları ve kişilerin haklarını belirleyen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur.
Sık sorulan sorular
Chatbot müşteri temsilcisinin yerini alır mı?
Tekrarlayan soruları üstlenir, temsilcinin yerini almaz. İyi bir chatbot, cevaplayamadığı sorularda veya hassas konularda görüşmeyi bağlamıyla birlikte bir insana devreder.
WhatsApp'ta chatbot kurulabilir mi?
Evet, WhatsApp Business Platform (API) üzerinden. Meta'nın mesaj şablonu ve izin kurallarına uymak gerekir. Sohbet kayıtlarının nerede saklandığı KVKK açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Dönüşümünüzü birlikte konuşalım
Hangi işin her hafta tekrarlandığını anlatın. Otomasyona değip değmeyeceğini açıkça söyleyelim.
Nasıl başlıyoruz?
- Ücretsiz ilk görüşmeSorunu ve hedefi birlikte netleştiriyoruz.
- 2 haftalık keşif programıVeriye, sürece ve araçlara bakıp nereden başlanacağını belirliyoruz.
- Yazılı teklifKapsamı, mimariyi ve takvimi yazılı olarak sunuyoruz.