Ürün yorumları yönetmeliği ve otomasyon

Yönetmelikte ne değişti?

Ticaret Bakanlığı, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde kapsamlı bir değişiklik yaptı. Değişiklik yönetmeliği 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlandı. Yönetmeliğin yürürlük maddesine göre değişiklik 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Değişiklik ticari reklamlarla ilgili başka konuları da kapsıyor; bu yazı yalnız tüketici değerlendirmeleriyle ilgili hükümlere odaklanıyor.

Değişiklik önce bir tanım ekliyor: tüketici değerlendirmesi, tüketicilerin internet ortamında yaptığı ve tüketici deneyimini belirten her türlü ifade, onay ve derecelendirmedir. Yani yıldız puanı da, kısa bir “tavsiye ederim” de bu kapsama giriyor.

Ardından iki madde değişiyor. 28/B maddesi, değerlendirmelere yer veren satıcı, sağlayıcı ve mesafeli sözleşmelere aracılık eden aracı hizmet sağlayıcıları için yeniden yazıldı. 28/C maddesi ise tüketici şikâyetlerini yayımlayan platformlar için cevap süresini değiştiriyor.

Bu yazı hukuki görüş değildir. Yönetmeliğin ne söylediğini ve teknik olarak nasıl uygulanabileceğini anlatıyoruz; kendi durumunuzu hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Tüketici değerlendirmelerinde hangi kurallar geçerli?

Yeniden düzenlenen 28/B maddesinin ana hükümleri şöyle:

Kural	Yönetmelik ne diyor	İş akışına etkisi
Satın alma şartı	Değerlendirmeyi yalnız ilgili mal veya hizmeti satın alanlar yapabilir	Her yorum bir siparişe bağlanmalı
Doğrulanamayan mecra	Satın almanın doğrulanamadığı mecralardan gelen değerlendirmeler yayımlanamaz	Sosyal medya veya e-postadan gelen yorumlar doğrudan siteye aktarılmamalı
Yayın kuralları	Kurallar değerlendirmelerin yer aldığı alanda veya bağlantıyla açılan bir ekranda gösterilir; değerlendirmeyi engelleyemez ve yalnız belirli konularla sınırlayamaz	Moderasyon kuralları yazılı ve herkese açık olmalı
Tek alanda gösterim	Ürün, teslimat, satıcı gibi konulara ayrılan değerlendirmelerin tümü aynı alanda gösterilir	Teslimat yorumları ürün sayfasından ayrı bir yere saklanmamalı
Olumlu ve olumsuz ayrımı yok	Gerekli kontrollerden sonra en az bir yıl, objektif bir ölçüte göre sıralanarak yayımlanır	Puanı düşük yorumlar için ayrı bir onay kuyruğu olmamalı
Yayımlanmayan yorum	Değerlendirmeyi yapan kişi derhal bilgilendirilir	Ret kararı otomatik bildirimle iletilmeli
Sağlık beyanı	Mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayımlanamaz	Bu tür ifadeler insan incelemesine düşmeli
Reklamda kullanım	Doğrulaması yapılmamış değerlendirmeler reklamda kullanılamaz	Pazarlama ekibi yalnız doğrulanmış yorumları kullanmalı
Çözülen şikâyet	Tüketici veya satıcı çözüldüğünü bildirirse, doğrulamadan sonra ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmeden yayımlanır	Şikâyet kapanışı yorum kaydına bağlanmalı
Sahte yorum	Satışı artırmak için doğru olmayan değerlendirme yaptırmak üzere anlaşma yapılamaz veya hizmet satın alınamaz	Yorum karşılığı teşvik kampanyaları gözden geçirilmeli

Bakanlığın 1 Temmuz 2026 tarihli duyurusu, bu maddede iki noktayı öne çıkarıyor: satın almanın doğrulanamadığı mecralardan gelen değerlendirmelerin yayımlanamaması ve farklı konulara ayrılan değerlendirmelerin tümünün aynı alanda, kolayca erişilebilir biçimde gösterilmesi.

Değerlendirmeler başka bir mecrada da yayımlanabilir, ama yalnız asıl mecradaki değerlendirmelerin içerik ve puan bakımından genel niteliğini yansıtacak şekilde. Yani pazaryerindeki yorumlardan yalnız beş yıldızlıları seçip kendi sitenize taşımak bu hükümle çelişebilir.

48 saatlik süre neyi kapsıyor?

Basında 48 saatlik süre zaman zaman tüm ürün yorumlarına uygulanan bir kural gibi aktarıldı. Yönetmelik metnine göre bu süre, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasına ilişkin 28/C maddesinde düzenleniyor. Değişiklikle maddedeki “en az yetmiş iki saat” ifadesi “kırk sekiz saat” olarak değiştirildi ve şu cümle eklendi: tanınan süre içinde cevap verilmezse değerlendirme doğrudan yayımlanır.

Bakanlığın 30 Temmuz 2026 tarihli duyurusu da süreyi şikâyet platformları bağlamında anlatıyor: şikâyet yayımlanmadan önce satıcı veya sağlayıcıya açıklama ya da cevap hakkı için tanınan süre 48 saate indi.

Satıcı açısından pratik sonuç şu: bir şikâyet platformu sizi bir şikâyetle ilgili bilgilendirdiğinde, cevap vermek için iki gününüz var. Hafta sonu veya bayram tatiline denk gelen bir bildirim, kimse bakmazsa cevapsız yayımlanır.

Bu kurallar otomasyonla nasıl uygulanır?

Kuralların çoğu, yorumun hayat döngüsündeki bir adıma karşılık geliyor. Bu adımları elle izlemek yerine bir iş akışı otomasyonu ile yürütmek hem süreyi kısaltır hem de kayıt bırakır.

1. Yorumu siparişe bağlayın. Yorum davetini teslimattan sonra, siparişe özel bir bağlantıyla gönderin. Yorum kaydında sipariş numarası, ürün ve teslim tarihi tutulsun. Siparişle eşleşmeyen yorum yayın kuyruğuna girmesin. Pazaryerlerinde satıyorsanız sipariş verisinin tek bir yerde toplanması gerekir; bunu WooCommerce ve pazaryeri entegrasyonu yazımızda anlattık.

2. Yayın kontrolünü kurallara bağlayın. Otomatik kontrol yalnız yazılı kurallara bakmalı: hakaret, kişisel veri, sağlık beyanı gibi. Puan, kontrolün ölçütü olmamalı. Kontrolden geçemeyen yorum için değerlendirmeyi yapan kişiye otomatik bildirim gitsin.

3. Yorumu doğru ekibe yönlendirin. Bir dil modeli, yorumun ürünle mi, teslimatla mı, satıcıyla mı ilgili olduğunu sınıflandırabilir. Düşük puanlı teslimat yorumu lojistik ekibine, ürün kusuru bildiren yorum kalite ekibine, iade talebi içeren yorum müşteri hizmetlerine düşsün. Sınıflandırma yalnız yönlendirme içindir; yayın kararını değiştirmemelidir.

4. Şikâyet platformu bildirimlerini süreyle izleyin. Şikâyet platformlarından gelen bildirimler tek bir kuyrukta toplansın ve her birinin 48 saatlik süresi otomatik hesaplansın. Süre dolmadan belirli bir eşikte sorumluya ve yöneticisine hatırlatma gitsin.

5. Cevap taslağını yapay zeka hazırlasın, çalışan onaylasın. Taslak, sipariş kaydına, kargo durumuna ve iade politikasına dayanmalı. Model, kaynağı olmayan bir söz vermemeli; örneğin politikada olmayan bir iadeyi kabul etmemeli. Çalışan taslağı düzenleyip onaylar, sistem yayımlar. Bu yapının müşteri hizmetlerindeki karşılığını yapay zeka müşteri hizmetleri sayfamızda anlatıyoruz.

6. Her adımı kayıt altına alın. Yorumun geliş zamanı, eşleştiği sipariş, kontrol sonucu, ret gerekçesi, bildirimin gidiş zamanı, taslak, onaylayan kişi ve yayın zamanı. Bu denetim izi, Bakanlıktan veya bir müşteriden soru geldiğinde süreci belgelemenizi sağlar.

7. Pazarlamada kullanımı işaretleyin. Reklamda kullanılacak yorumlar, doğrulama bilgisiyle birlikte ayrı işaretlensin. Doğrulanmamış bir yorum reklam aracına aktarılamasın.

Bu akış, n8n veya Make gibi araçlarla mevcut e-ticaret altyapınızın üzerine kurulabilir. Yorum ve sipariş verisi kişisel veri içerdiği için KVKK açısından saklama süresini ve erişim yetkilerini de baştan belirleyin.

Nereden başlamalısınız?

1. Bugün yorum aldığınız ve yayımladığınız tüm kanalları listeleyin: kendi siteniz, pazaryerleri, sosyal medya, e-posta, şikâyet platformları.
2. Her kanal için satın almanın nasıl doğrulandığını yazın. Doğrulanamayan kanallardan gelen yorumları yayından ve reklam materyallerinden çıkarın.
3. Moderasyon kurallarınızı yazılı hale getirip yorum alanında yayımlayın ve puana göre ayrım yapan bir adım olmadığını kontrol edin.
4. Şikâyet platformu bildirimleri için tek bir sorumlu, tek bir kuyruk ve 48 saatlik hatırlatma kurun.
5. Yapay zeka destekli taslak ve onay adımını önce tek bir kanalda deneyin.
6. Tüm akışı hukuk danışmanınızla birlikte gözden geçirin.

Bu kurallar en çok kendi sitesinde ve pazaryerlerinde birlikte satış yapan e-ticaret ve perakende şirketlerini ilgilendiriyor.

Corrplus hukuki danışmanlık vermez. Hukuk danışmanınızın belirlediği kuralları sistemlere yerleştiren teknik ekibiz. Keşifte yorum kanallarınızı ve sipariş verinizi inceliyor, tasarımda doğrulama, yönlendirme, onay ve kayıt adımlarını yazılı hale getiriyoruz. Ayrıntılar iş süreci otomasyonu ve n8n ve Make otomasyonu sayfalarımızda. Mevcut akışınızı birlikte değerlendirmek için iletişim sayfamızdan ilk görüşmeyi planlayabilirsiniz.